Связаться с нами

Киев, ул. Шелковичная 42\44

Тел. + 38 097 508 3712 

        + 38 095 861 0944

В современном мире, где максимально ускорены все процессы, эффективный взаимообмен информацией может существенно повлиять на все сферы жизни. Мастера коммуникаций демонстрируют более высокие результаты не только в бизнесе, но и во всех остальных сферах. Исследования показывают, что люди, овладевшие искусством продуктивного общения социально более успешны, общительны и реже сталкиваются с семейными проблемами.

Что же скрывается под понятием "эффективная коммуникация"? Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающее «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Эффективная коммуникация — это не только обмен информацией. Здесь речь идет о понимании эмоций и намерений, стоящими за получаемой информацией. С одной стороны, нам самим нужно уметь качественно доносить свою мысль. С другой - научиться слушать собеседника таким образом, чтобы понимать не только смысл сказанного, но и какое намерение за этим скрыто.

 

Ни для кого уже не секрет, что принятие и передача информации могут быть условно разделены на вербальный и невербальный каналы. Умение считывать сигналы, а также искусство сонастройки с собеседником переводит взаимодействие на совершенно новый уровень.

Наверняка, многие слышали фразу "говорить с собеседником на одном языке", однако мало кто понимает, что именно скрывается под этой фразой. Успешные переговорщики знают, что при использовании единой с собеседником системы образов и жестов переговоры становятся в разы эффективнее, а при обсуждении "горячих вопросов" вероятность возникновения конфликтной обстановки значительно снижается. Сонастройка способна погасить недоверие и установить крепкий канал взаимодействия.

 

Изучение темы коммуникаций непременно приводит к вполне конкретным техникам. Все они интересны и эффективны в различных ситуациях, а овладение комплексом навыков формирует коммуникативную компетентность.

 

Итак, как же стать успешным коммуникатором? Сразу скажу, что для этого нужно приложить немалые усилия, а также каждый день совершенствоваться. В рамках статьи хочу поделиться некоторыми элементами, с которых вы можете начать свое путешествие в мир эффективных коммуникаторов.

1. Понять, какая репрезентативная система у вашего собеседника.

Репрезентативные системы — это те пути, по которым мы получаем и храним информацию в своем мозге (визуальная, аудиальная и кинестетическая). Чаще всего у человека одна ведущая репсистема, распознав которую вы сможете осуществить подстройку по речи. Например, клиент говорит вам: "Я предпочитаю делать заказы у поставщика Х, так как он всегда расскажет о новинках, проинформирует об изменениях, слышит, что именно я хочу." У него аудиальный канал восприятия более развит. И если вы, стараясь подстроиться, будете показывать ему новинки, демонстрировать графики прироста, вы можете получить отказ. Так как ему надо не показывать, а рассказывать.

 

2. Обратить внимание на характеристики речи. А именно, скорость, громкость, паузы. В случае, когда вы говорите гораздо быстрее собеседника, он вскоре перестанет вас слушать по причине того, что не понимает вас. Либо наоборот - вы говорите медленнее, а значит очень быстро начнете его раздражать. А любой дискомфорт несет потерю контакта.

 

3. Использовать визуальный контакт. Это не значит настойчиво смотреть в глаза. Это значит смотреть на собеседника спокойно и открыто.

 

4. Отслеживать мимику. Мимика – это движения мышц лица, один из главных показателей чувств. Она должна соответствовать тому, что говорит ваш собеседник и вы. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Поэтому понимания мимики нужно большое количество тренировок. Поделюсь ключевым элементом мимики – это улыбка. Старайтесь больше улыбаться и не бойтесь смеяться. Улыбка продемонстрирует вашу лояльность и позитивный настрой. Однако не переусердствуйте. Например, если человек рассказывает о какой-то сложной ситуации, вам не стоит широко улыбаться, дабы его не обидеть.

 

5.Следить за позой и жестами. И то, и другое должно соответствовать вашим словам. Используйте "открытые" жесты. Например: не скрещивайте руки крест-накрест, не кладите ногу на ногу. Потому что это выглядит так, будто вы хотите закрыться от собеседника. Когда делаете жесты руками, следите за тем, чтобы руки были ладонью вверх. Таким образом вы демонстрируете свою открытость. Держите ровную осанку – она придает больше уверенности.

 

А также следите за собеседником. Язык тела не врет. У вас не должно быть одинаковых движений. Потому, что это будет больше похоже на "обезъяничество" и не принесет результатов. Следует отзеркаливать часть позы и жестов. 

 

6. Нести позитивное состояние. Никому не хочется общаться с человеком, у которого все плохо. Мы так устроены, что нам нравится быть там, где нам хорошо. И нам нравится общаться с теми людьми, с которыми нам комфортно.

 

Хочу закончить статью фразой Джона Леббока (британский энциклопедист, политик): "Для успеха в жизни умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом".

 

Автор статьи: Наталья Витковская,

Бизнес - тренер, коуч, специалист по развитию и обучению персонала.

  • Facebook - черный круг
  • YouTube - черный круг
  • Instagram - черный круг